Informatie betreffende het coronavirus COVID-19

Gezondheidssituatie Coronavirus - laatste update: 12 mei 2020 18:05u

Vanaf maandag 16 maart 2020, 12.00 uur zijn al onze vakantieparken gesloten. 

Sunparks volgt de voorschriften van de Belgische overheid. Op dit moment zijn de maatregelen van toepassing zoals hierboven vermeld. Op basis van de huidige gestelde maatregelen zouden onze parken in België weer open kunnen op: maandag 8 juni 2020

Dit betekent dat als u een verblijf heeft geboekt na de heropening van onze parken uw vakantie voorlopig zou kunnen plaatsvinden. Sunparks volgt de ontwikkelingen en regelgeving op de voet, wanneer de richtlijnen worden aangepast, waardoor uw verblijf niet kan plaatsvinden, wordt u hierover per e-mail of sms geïnformeerd.

Belgische parken

Sunparks volgt de voorschriften van de Belgische overheid, daarom nemen we de volgende maatregelen voor alle Belgische parken:

• Op last van de overheid zijn alle Sunparks parken in België vanaf vrijdag 13-3-2020, 12.00 uur gesloten.
• Het gaat om Sunparks Kempense Meren, De Haan aan Zee en Oostduinkerke aan Zee
• De maatregelen gelden tot en met 7 juni 2020
• We informeren onze gasten per sms en e-mail. Onze gasten ontvangen een email met een digitale voucher ter waarde van het betaalde bedrag van hun oorspronkelijke boeking.



We verwachten de komende dagen veel telefoontjes, we doen ons uiterste best om zo snel mogelijk op al uw verzoeken te reageren. We danken u bij voorbaat voor uw geduld en begrip.


Neem voor meer informatie contact op via www.contactariane.com onder vermelding van uw naam, boekingsnummer, aankomstdatum, park en telefoonnummer of met het Customer Contact Center op 0900 20 22 023 (lokaal tarief).


-------------------------------------------

FAQ    



Zijn de vakantieparken van Sunparks geopend in België?
Vanaf maandag 16 maart 2020, 12.00 uur zijn al onze vakantieparken in België gesloten.



Ik heb een verblijf geboekt met een aankomstdatum na de parksluiting, kan onze vakantie plaatsvinden?

Sunparks volgt de voorschriften van de overheden in elk land. Op dit moment zijn de maatregelen van toepassing zoals hierboven vermeld.

Op basis van de huidige gestelde maatregelen zouden onze parken in België weer open kunnen op: maandag 8 juni 2020

Dit betekent dat als u een verblijf heeft geboekt na de heropening van onze parken uw vakantie voorlopig zou kunnen plaatsvinden. Center Parcs volgt de ontwikkelingen en regelgeving op de voet, wanneer de richtlijnen worden aangepast, waardoor uw verblijf niet kan plaatsvinden, wordt u hierover per e-mail of sms geïnformeerd.


Ik heb een verblijf geboekt tijdens een parksluiting, moet ik zelf contact met Sunparks opnemen?
Indien u een verblijf heeft geboekt in de periode dat onze parken gesloten zijn, hoeft u geen contact met ons op te nemen. We nemen contact met u op via sms en e-mail.


Wat is het vergoedingsbeleid?
Er zijn drie situaties waarin het vergoedingsbeleid van toepassing is. 

1. Uitgesteld verblijf vanwege tijdelijke parksluiting
Indien u uw verblijf heeft moeten uitstellen als gevolg van de sluiting van onze parken, ontvangt u per e-mail een recreatie-voucher ter waarde van het betaalde bedrag van de oorspronkelijke boeking. 
2. Onderbroken verblijf
Indien u tijdens uw verblijf eerder dan de originele vertrekdatum heeft moeten vertrekken als gevolg van de sluiting van het park, ontvangt u per e-mail een recreatie-voucher ter waarde van het aantal resterende dagen van uw verblijf. 
3. Beperkte beschikbaarheid van services tijdens verblijf

Wat zijn de voorwaarden van de recreatie-voucher? / Hoe werkt de recreatie-voucher die ik per e-mail ontvang? 
De komende weken ontvangt u een e-mail met de recreatie-voucher.Met deze recreatie-voucher kunt u een volgend verblijf online boeken. Verdere informatie over het gebruik van de recreatie-voucher zal in deze e-mail worden opgenomen.

Voorwaarden recreatie-voucher
• In aanvulling op onze Sunparks Algemene Voorwaarden zijn onderstaande recreatie-voucher voorwaarden van toepassing op door Sunparks uitgegeven recreatie-vouchers. Deze voorwaarden zijn in overeenstemming met de HISWA RECRON regeling die tot stand is gekomen na afstemming met de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het Ministerie van Economische Zaken. 
• De recreatie-voucher is een jaar geldig vanaf de aankomstdatum van uw oorspronkelijke boeking. Dit betekent dat u binnen 12 maanden na uw oorspronkelijke aankomstdatum een nieuw verblijf dient te hebben geboekt. De uiterlijke aankomstdatum van uw nieuwe verblijf dient voor of op 30 september 2021 te zijn. (Voorbeeld: het oorspronkelijke verblijf had een aankomstdatum op 18 maart 2020, de recreatie-voucher is geldig tot 18 maart 2021 voor een aankomst tot en met 30 september 2021).
• De nieuwe boeking (datum en/of park) is op basis van beschikbaarheid.
• Als de nieuwe boeking duurder is, wordt het prijsverschil aan u de gast in rekening gebracht.
• Als de nieuwe boeking goedkoper is, blijft de resterende waarde op uw recreatie-voucher staan (een jaar geldig vanaf de aankomstdatum van uw oorspronkelijke boeking). Indien uw recreatie-voucher na afloop van de geldigheidsduur nog een waarde bevat, nemen wij contact met u op om deze waarde binnen een maand na afloop van de geldigheidsduur op een door u aangegeven bankrekening over te maken.
• De recreatie-voucher is niet overdraagbaar aan derden, kan niet worden ingewisseld voor geld en kan niet worden uitgegeven op een park.
• Indien u bij uw oorspronkelijke reservering een verzekering had afgesloten via Sunparks, ontvangt u een recreatie-voucher voor het totale bedrag van de boeking inclusief de kosten van de verzekeringspremie. 
• Aanpassing van deze regeling kan plaatsvinden ingeval dat Sunparks (in navolging van HISWA RECRON) dit nodig acht en/of de overheid haar maatregelen langer laat voortduren dan 1 juni 2020. Meer informatie omtrent de actuele regeling en de recreatie-voucher is beschikbaar op onze website.

Voor welke boekingen geldt deze recreatie-voucher?
De boeking moet gemaakt zijn op de Nederlandse website van Sunparks of via ons Call Center via een NL agent code. 

Wanneer ontvang ik de recreatie-voucher?
U ontvangt de recreatie-voucher de komende weken per e-mail.

Kan ik mijn recreatie-voucher al verzilveren zonder dat ik deze ontvangen heb?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. We vragen u te wachten tot u de recreatie-voucher per e-mail ontvangt. Zodra u de recreatie-voucher heeft ontvangen, kunt u via ons Customer Contact Center een nieuwe boeking maken.

Hoe kan ik reserveren met de recreatie-voucher?
Zodra u de recreatie-voucher heeft ontvangen, kunt u via ons Customer Contact Center een nieuwe boeking maken.

Kan ik mijn reservering annuleren?
Als u uw reservering wilt annuleren, zijn de reguliere annuleringsvoorwaarden van toepassing. 



We verwachten de komende dagen veel telefoontjes, we doen ons uiterste best om zo snel mogelijk op al uw verzoeken te reageren. We danken u bij voorbaat voor uw geduld en begrip. 

Neem voor meer informatie contact op via www.contactariane.com onder vermelding van uw naam, boekingsnummer, aankomstdatum, park en telefoonnummer of met het Customer Contact Center op 0900 20 22 023 (lokaal tarief).