Vragen rondom heropening parken en coronavirus

VRAGEN RONDOM JOUW VERBLIJF EN HET CORONAVIRUS

1.    Welke parken zijn open / gesloten in België? 


Alle Sunparks-parken in België zijn gesloten t/m 1 februari, maar hoogstwaarschijnlijk tot 1 maart 2021.

- Het gaat om: Sunparks Kempense Meren en Oostduinkerke aan zee
- Wij informeren onze gasten per sms en e-mail met een passende oplossing.


Wij vragen je onze website te bezoeken, deze wordt regelmatig aangevuld met de meest actuele informatie.
2    Is Sunparks geopend voor dagrecreatie?
Alle Sunparks-parken in België zijn gesloten tot en met 1 februari, maar hoogstwaarschijnlijk tot 1 maart 2021. Hierdoor zijn de parken helaas ook niet geopen voor daggastenVoor de meest actuele situatie verwijzen we je graag naar de dagjeswebsite.

3.    Waar kan ik meer informatie krijgen over mijn vragen over het Coronavirus met betrekking tot Sunparks.
Voor vragen over een omboeking kun je ons bereiken op 0900 20 22 023 (lokaal tarief)

Voor alle andere coronagerelateerde vragen zijn speciale informatienummers gecreëerd voor alle Corona-virusvragen met betrekking tot Sunparks per land van herkomst. Voor Nederlanders is het crisisnummer: +31107980988.

Elk land heeft zijn eigen regels en reisadviezen. We vragen gasten om het bezoek zelf goed te plannen, gebaseerd op de beschikbare informatie van lokale overheden. Al deze informatie is te vinden op de websites van de lokale overheden: 
Nationale informatie & Internationale informatie


JOUW BOEKING, FLEXIBILITEIT, PRIJZEN
Alle Sunparks-parken in België zijn gesloten tot en met 1 februari, maar hoogstwaarschijnlijk tot 1 maart 2021.

4.    Wat is het beleid voor gasten die een verblijf hebben geboekt en van plan zijn met meer dan één huishouden per vakantiehuis te komen?

Wat betreft het reisgezelschap en het ontvangen van bezoekers tijdens jouw verblijf, dien je je te houden aan de richtlijnen van het land waar je heen gaat (in België de FOD Volksgezondheid-richtlijnen). Bekijk de richtlijnen van de FOD Volksgezondheid hier

Alle informatie kan worden gecheckt op www.info-coronavirus.be

    
5.    Ik heb een arrangement (bijv. catering) geboekt dat niet beschikbaar is op het park. Wat is jullie beleid? 

Als je een catering arrangement heeft geboekt, krijg je in plaats daarvan een Food & Fun voucher van dezelfde waarde. Je kunt deze voucher gebruiken in de Food Store, en voor de afhaalservice.  


6.    Wat zijn de voorwaarden van de recreatie-voucher?
De voorwaarden van de recreatie-voucher kun je hier vinden.


PRODUCT AANBOD

7.    Welke faciliteiten en activiteiten zijn beschikbaar zodra de parken weer open gaan? 
De situatie verschilt per park. Bezoek onze website voor actuele informatie met betrekking tot het productaanbod per park.
- De Food Store blijft open. Gasten dienen met maximaal met 1 persoon te komen.

- Hotel Kempense Meren: Hotelgasten kunnen er ontbijten in een aparte ruimte in de conferentiezaal, Take Away kan ter vervanging van het diner worden besteld, dat op de kamer wordt bezorgd. Op elke kamer worden 2 stoelen toegevoegd.

- De spa, de Aquafuns en indoor speelwerelden zijn gesloten.

We vragen onze gasten de veiligheidsregels nauwkeurig op te volgen, zoals altijd 1,5 meter afstand te behouden.

8.    Ontvangen gasten vergoeding vanwege het aangepaste productaanbod in de parken? 

Gasten die worden getroffen door een sterke beperking van ons productaanbod en die recht hebben op een vergoeding, zullen door ons worden gecontacteerd en worden geïnformeerd over de toepasselijke vergoeding. We informeren je voor aankomst via e-mail. Het is niet nodig om contact met ons op te nemen.



9.    Is de Aquafun geopend?

Alle Sunparks-parken in België zijn gesloten tot en met 1 februari, maar hoogstwaarschijnlijk tot 1 maart 2021.

Helaas is de Aquafun daartoe ook gesloten. 


VEILIGHEID 

10.    Hoe garandeert Sunparks de veiligheid van gasten en medewerkers? 
Om de veiligheid van onze medewerkers en gasten te waarborgen, passen wij ons product voortdurend aan op de overheidsrichtlijnen in elk land. Zo vragen we onze medewerkers en gasten om bijvoorbeeld regelmatig hun handen te wassen gedurende 20 seconden, te hoesten / niezen in de elleboog, papieren zakdoekjes te gebruiken, 1,5 meter afstand te respecteren en geen handen te schudden. 

Er is voldoende ruimte op de parken om afstand te behouden. Al onze gasten en medewerkers worden gevraagd om deel te nemen aan de regels en richtlijnen die zijn opgesteld om een veilige omgeving te waarborgen. Meer info vind je hier

11.    Welke veiligheidsmaatregelen neemt Sunparks?  
Alle veiligheidsmaatregelen die wij nemen staan op onze website. Bezoek onze website voor de meest accurate informatie met betrekking tot onze veiligheidsmaatregelen.

• Volwassenen en kinderen ouder dan 12 jaar zijn verplicht een gezichtsmasker te dragen in alle binnen faciliteiten en buiten waar 1.5 meter afstand niet kan worden gegarandeerd. 
• In de restaurants is het toegestaan het masker af te nemen als je aan een tafel bent gaan zitten. 
• Tussen 24.00 uur en 5.00 uur geldt er een avondklok in het hele land.
• Podium entertainment wordt niet aangeboden en vervangen met mobiel entertainment in de parken
• Voor reizen naar België via vliegtuig en voor een duur langer dan 48 uur, is het verplicht het Passenger Locator Form in te vullen ten minste 48 uur voor aankomst.

12.    Mogen vrienden en familie op bezoek komen op het park?  
Alle Sunparks-parken in België zijn gesloten tot en met 1 februari, maar hoogstwaarschijnlijk tot 1 maart 2021.

13.    Wat is het beleid van Sunparks als één van de boeking deelnemers zich ziek voelt / koorts heeft?
 

Gasten moeten hun verblijf uitstellen als ze ziek zijn. De voorwaarden zijn afhankelijk van de boekingsdatum. Neem contact op met ons Customer Contact Center.

14.    Is er toezicht op de parken? 
Onze medewerkers worden opgeleid en geïnformeerd over de regels en voorschriften. Indien nodig zullen onze medewerkers onze gasten benaderen om ervoor te zorgen dat de lokale richtlijnen voor het park worden opgevolgd.

In onze parken wordt dag en nacht toezicht gehouden door ons beveiligingspersoneel, om een veilige omgeving te garanderen voor zowel onze gasten als medewerkers.


15.    Is er een maximaal aantal gasten toegestaan op de parken? 
Sunparks volgt de richtlijnen van de overheid. Het is mogelijk dat in bepaalde faciliteiten een maximum aantal gasten geldt. Bezoek onze website voor de meest accurate informatie.

16.    Is er een aangepaste aankomstprocedure?
•    In geval van koorts wordt gasten gevraagd om naar huis te gaan, waar ze een bijbehorende voucher voor een toekomstig verblijf zullen ontvangen.
•    We maken gebruik van 100% online check-ins via e-ticket. Dit is verplicht (dus inchecken voor aankomst via de Sunparks Shop. 
       o    Gasten die het niet gelukt is om online in te checken kunnen bij de receptie inchecken. De receptie is geopend tijdens de check-in (15:00u). 
       o    B2B gasten en gasten die via een touroperator hebben geboekt kunnen wel inchecken bij de receptie, aangezien zij geen toegang hebben tot de Sunparks Shop. 
•    Het is mogelijk dat we onze gasten vragen om bij aankomst temperatuur te nemen.
•    Gasten dienen met maximaal 1 persoon naar de receptie te komen.

17.    Hoe garandeert Sunparks een hygiënisch vakantiehuis?
Er wordt extra tijd berekend om elk vakantiehuis schoon te maken voor de aankomst van nieuwe gasten.

Handgel, desinfectiematerialen (maskers afhankelijk van land) zijn te koop bij onze receptie en in de supermarkt. In onze faciliteiten kun je ook je handen desinfecteren.

18.    Is er voldoende ruimte op de parken om een afstand van 1,5 meter te garanderen?
Onze parken bestaan voor meer dan 90% uit natuur en water. Hierdoor is er voldoende ruimte om in en rond het park te bewegen zonder andere gasten tegen te komen.

Onze accommodaties zijn gelegen met voldoende ruimte tussendoor. De weinige accommodaties die geen 1,5 meter kunnen garanderen, zullen niet beschikbaar zijn. 

In onze centrale faciliteiten worden alle maatregelen genomen om een afstand van 1,5 meter te garanderen, zoals wandelroutes. Bezoek onze website voor de meest accurate informatie met betrekking tot onze veiligheidsmaatregelen.

Alle Sunparks-parken in België zijn gesloten tot en met 1 februari, maar hoogstwaarschijnlijk tot 1 maart 2021.