Vragen rondom heropening parken en coronavirus

VRAGEN RONDOM JOUW VERBLIJF EN HET CORONAVIRUS

1.    Welke parken zijn open / gesloten in België?
Onze parken Sunparks Kempense Meren en Oostduinkerke aan Zee zijn geopend.

• De Aquafun is open, met een maximum van 1 persoon per 10 m2. Dit betekent dat wij garanderen dat elke gast tijdens zijn verblijf ten minste één keer kan zwemmen. Alle activiteiten en faciliteiten zijn beschikbaar. Wij werken met tijdsloten, die vanaf de dag van aankomst gereserveerd kunnen worden. De tijdsloten kunnen variëren in lengte en aantal toegestane gasten per park, afhankelijk van de grootte van het zwembad en de bezetting van het park.
• De indoor speelwereld, Kids World is open.

• De supermarkt is open en werkt o.b.v. de veiligheidsmaatregelen. 
• Onze restaurants en bars zijn open tot 23u30. Het is toegestaan om met je eigen huishouden of met vier personen te komen op 1.5 meter afstand tussen de tafels. Onze afhaalservice en Retail delivery services blijven ook beschikbaar, waardoor je samen met jouw familie in je vakantiehuis kunt blijven genieten van lekker eten en drinken. 
• De sauna- en wellnessfaciliteiten zijn weer open.
• Er geldt een samenscholingsverbod van 24.00 uur tot 05.00 uur. Het is niet toegestaan om met meer dan 3 personen samen te komen, met uitzondering van huishoudens en kinderen t/m 12 jaar.

• Het is toegestaan om met 1 huishouden per vakantiehuis of vier personen uit verschillende huishoudens (kinderen van 12 jaar of jonger tellen niet mee) te verblijven. Neem contact op met ons Customer Contact Centrum als je jouw boeking moet aanpassen.

Indien je een aankomend verblijf hebt gepland, word je via email door ons benaderd met informatie over jouw verblijf.

2.    Is Sunparks geopend voor dagrecreatie?
De toegang tot onze parken en/of bepaalde faciliteiten voor daggasten verschilt per park. Voor de meest actuele situatie verwijzen we je graag naar de dagjeswebsite.

3.    Waar kan ik meer informatie krijgen over mijn vragen over het Coronavirus met betrekking tot Sunparks.
Voor vragen over een omboeking kun je ons bereiken op 0900 20 22 023 (lokaal tarief)

Voor alle andere coronagerelateerde vragen zijn speciale informatienummers gecreëerd voor alle Corona-virusvragen met betrekking tot Sunparks per land van herkomst. Voor Nederlanders is het crisisnummer: +31107980988.

Elk land heeft zijn eigen regels en reisadviezen. We vragen gasten om het bezoek zelf goed te plannen, gebaseerd op de beschikbare informatie van lokale overheden. Al deze informatie is te vinden op de websites van de lokale overheden: 
Nationale informatie & Internationale informatie


JOUW BOEKING, FLEXIBILITEIT, PRIJZEN

4.    Wat is het beleid voor gasten die een verblijf hebben geboekt en van plan zijn met meer dan één huishouden per vakantiehuis te komen?
Wat betreft het reisgezelschap en het ontvangen van bezoekers tijdens jouw verblijf, dien je je te houden aan de richtlijnen van het land waar je heen gaat (in België de FOD Volksgezondheid-richtlijnen). Bekijk de richtlijnen van de FOD Volksgezondheid hierAlle informatie kan worden gecheckt op www.info-coronavirus.be

In de Belgische parken is het toegestaan om in een accommodatie te verblijven met een maximum van 1 huishouden per vakantiehuis of vier personen uit verschillende huishoudens (kinderen van 12 jaar of jonger tellen niet mee). Neem contact op met ons Klant Contact Center als je jouw boeking moet wijzigen. 

5.    Ik heb een arrangement (bijv. catering) geboekt dat niet beschikbaar is op het park. Wat is jullie beleid? 

Onze restaurants en bars zijn open tot 23u30. Het is toegestaan om met je eigen huishouden of met vier personen te komen op 1.5 meter afstand tussen de tafels. Onze gasten kunnen ook gebruikmaken van onze afhaalservice. 


6.    Wat zijn de voorwaarden van de recreatie-voucher?
De voorwaarden van de recreatie-voucher kun je hier vinden.


PRODUCT AANBOD

7.    Welke faciliteiten en activiteiten zijn beschikbaar ? 

De Aquafun is open, met een maximum van 1 persoon per 10 m2. Dit betekent dat wij garanderen dat elke gast tijdens zijn verblijf ten minste één keer kan zwemmen. Alle activiteiten en faciliteiten zijn beschikbaar. Wij werken met tijdsloten, die vanaf de dag van aankomst gereserveerd kunnen worden. De tijdsloten kunnen variëren in lengte en aantal toegestane gasten per park, afhankelijk van de grootte van het zwembad en de bezetting van het park.
- De indoor speelwereld, Kids World is open.
- De sauna- en wellnessfaciliteiten zijn open. 
- De Food Store is open. Gasten dienen met maximaal met 2 personen te komen. 
Onze restaurants en bars zijn open tot 23u30. Het is toegestaan om met je eigen huishouden of met vier personen te komen op 1.5 meter afstand tussen de tafels.
- Het is toegestaan om met maximaal 50 mensen binnen sporten en maximaal 100 mensen buiten sporten.


We vragen onze gasten de veiligheidsregels nauwkeurig op te volgen, zoals altijd 1,5 meter afstand te behouden.

 

8.    Ontvangen gasten vergoeding vanwege het aangepaste productaanbod in de parken? 

Gasten die worden getroffen door een sterke beperking van ons productaanbod en die recht hebben op een vergoeding, zullen door ons worden gecontacteerd en worden geïnformeerd over de toepasselijke vergoeding. We informeren je voor aankomst via e-mail. Het is niet nodig om contact met ons op te nemen.

9.    Is de Aquafun geopend?
De Aquafun is open. Het maximum aantal personen in de Aqua Mundo 1 persoon per 10m2. Dit betekent dat wij garanderen dat elke gast tenminste één keer kan zwemmen tijdens zijn verblijf. Wij werken met tijdsloten, die vanaf de dag van aankomst gereserveerd kunnen worden. Alle activiteiten en faciliteiten zijn beschikbaar.

Voor Sunparks Kempense Meren ontvang je een code waarmee je kunt reserveren via de dagrecreatie website.
Voor Sunparks Oostduinkerke aan zee ontvang je voor aankomst een e-mail waarmee je kunt reserveren via een e-mail of telefoontje naar de receptie. 

VEILIGHEID 


10.    Hoe garandeert Sunparks de veiligheid van gasten en medewerkers? 
Om de veiligheid van onze medewerkers en gasten te waarborgen, passen wij ons product voortdurend aan op de overheidsrichtlijnen in elk land. Zo vragen we onze medewerkers en gasten om bijvoorbeeld regelmatig hun handen te wassen gedurende 20 seconden, te hoesten / niezen in de elleboog, papieren zakdoekjes te gebruiken, 1,5 meter afstand te respecteren en geen handen te schudden. 

Er is voldoende ruimte op de parken om afstand te behouden. Al onze gasten en medewerkers worden gevraagd om deel te nemen aan de regels en richtlijnen die zijn opgesteld om een veilige omgeving te waarborgen. Meer info vind je hier

11.    Welke veiligheidsmaatregelen neemt Sunparks?  
Alle veiligheidsmaatregelen die wij nemen staan op onze website. Bezoek onze website voor de meest accurate informatie met betrekking tot onze veiligheidsmaatregelen.

• Volwassenen en kinderen ouder vanaf 12 jaar zijn verplicht een gezichtsmasker te dragen in alle binnen faciliteiten en buiten waar 1.5 meter afstand niet kan worden gegarandeerd. 
• Gasten dienen met maximaal 2 personen te komen als ze naar de receptie, Info Desk of winkel gaan, en mogen maximaal 30 minuten blijven. 
• Er geldt een samenscholingsverbod van 24.00 uur tot 05.00 uur. Het is niet toegestaan om met meer dan 3 personen samen te komen, met uitzondering van huishoudens en kinderen t.e.m. 12 jaar.
• Het is toegestaan om met maximaal 50 mensen binnen sporten en maximaal 100 mensen buiten sporten.
• Een bezoek aan onze winkel is mogelijk met max. 2 personen van hetzelfde huishouden voor max. 30 min. 
• Take Away en Delivery services zijn beschikbaar. 

12.    Mogen vrienden en familie op bezoek komen op het park?  
Het is toegestaan om 4 bezoekers van een ander huishouden tegelijk te ontvangen.

13.    Wat is het beleid van Sunparks als één van de boeking deelnemers zich ziek voelt / koorts heeft?
 

Gasten moeten hun verblijf uitstellen als ze ziek zijn. De voorwaarden zijn afhankelijk van de boekingsdatum. Neem contact op met ons Customer Contact Center.

14.    Is er toezicht op de parken? 
Onze medewerkers worden opgeleid en geïnformeerd over de regels en voorschriften. Indien nodig zullen onze medewerkers onze gasten benaderen om ervoor te zorgen dat de lokale richtlijnen voor het park worden opgevolgd.

In onze parken wordt dag en nacht toezicht gehouden door ons beveiligingspersoneel, om een veilige omgeving te garanderen voor zowel onze gasten als medewerkers.


15.    Is er een maximaal aantal gasten toegestaan op de parken? 
Sunparks volgt de richtlijnen van de overheid. Het is mogelijk dat in bepaalde faciliteiten een maximum aantal gasten geldt. Bezoek onze website voor de meest accurate informatie.

16.    Is er een aangepaste aankomstprocedure?
•    In geval van koorts wordt gasten gevraagd om naar huis te gaan, waar ze een bijbehorende voucher voor een toekomstig verblijf zullen ontvangen.
•    We maken gebruik van 100% online check-ins via e-ticket. Dit is verplicht (dus inchecken voor aankomst via de Sunparks Shop. 
       o    Gasten die het niet gelukt is om online in te checken kunnen bij de receptie inchecken. De receptie is geopend tijdens de check-in (15:00u). 
       o    B2B gasten en gasten die via een touroperator hebben geboekt kunnen wel inchecken bij de receptie, aangezien zij geen toegang hebben tot de Sunparks Shop. 
•    Het is mogelijk dat we onze gasten vragen om bij aankomst temperatuur te nemen.
•    Gasten dienen met maximaal 2 personen naar de receptie te komen. 


17.    Hoe garandeert Sunparks een hygiënisch vakantiehuis?
Er wordt extra tijd berekend om elk vakantiehuis schoon te maken voor de aankomst van nieuwe gasten.

Handgel, desinfectiematerialen (maskers afhankelijk van land) zijn te koop bij onze receptie en in de supermarkt. In onze faciliteiten kun je ook je handen desinfecteren.

18.    Is er voldoende ruimte op de parken om een afstand van 1,5 meter te garanderen?
Onze parken bestaan voor meer dan 90% uit natuur en water. Hierdoor is er voldoende ruimte om in en rond het park te bewegen zonder andere gasten tegen te komen.

Onze accommodaties zijn gelegen met voldoende ruimte tussendoor. De weinige accommodaties die geen 1,5 meter kunnen garanderen, zullen niet beschikbaar zijn. 

In onze centrale faciliteiten worden alle maatregelen genomen om een afstand van 1,5 meter te garanderen, zoals wandelroutes. Bezoek onze website voor de meest accurate informatie met betrekking tot onze veiligheidsmaatregelen.