Questions sur la réouverture des villages et le coronavirus

REOUVERTURE DES VILLAGES

1.    Quels villages Sunparks sont ouverts / fermés?
Sunparks Kempense Meren et Oostduinkerke aan Zee sont ouverts.

• Les espaces aquatiques Aquafun sont ouverts. Le nombre maximum de personnes autorisées à l'Aquafun est de 1 personne par 10m2. Cela signifie que nous garantissons que chaque client pourra se baigner au moins une fois par jour. Toutes les activités et installations seront disponibles. Nous travaillons avec des créneaux horaires. Les créneaux horaires peuvent varier en durée et en nombre d'invités autorisés par village, en fonction de la taille de la piscine et de l'occupation du village.
• Les univers de jeux intérieurs sont ouverts. Des mesures telles que le maintien d'une distance de 1,5 mètre et le port d'un masque buccal sont obligatoires.
• Le supermarché est ouvert et fonctionnent avec les mesures de sécurité applicables.
• Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts jusqu'à 01h00. Les clients sont autorisés à venir avec 8 personnes maximum à une table avec une distance de 1,5 mètre entre les tables.
• Il est permis de séjourner dans un logement avec 8 personnes  (les enfants de 12 ans et moins ne comptent pas) avec un maximum de 15 personnes au total. Cela comprend aussi les invités que les visiteurs. 
 
2.    Est-ce que Sunparks est ouvert pour les entrées à la journée ?
L’accès aux domaines et/ou à certaines installations pour les visiteurs d’un jour diffère selon le pays ou le village. Pour connaître la situation actuelle, veuillez consulter les liens suivants : https://www.dagjesunparks.be/NL

3.    Où puis-je trouver plus d’informations sur votre politique en réponse à mes questions liées au Coronavirus chez Sunparks ?
Pour toute question relative à un décalage de réservation, le numéro habituel peut être utilisé : 070 223 723 (0,30€/min). Pour toute autre question, liée au Coronavirus, des numéros d’informations spéciaux ont été créés par pays :+33173018553

Les invités sont encouragés à planifier leur propre visite en fonction des informations disponibles, fournies par les autorités locales. Toutes les informations disponibles sont accessibles sur les sites web des autorités locales : Belgique


VOTRE RESERVATION, FLEXIBILITÉ, TARIF

4.    Quelle est votre politique concernant les clients qui ont déjà réservé un séjour avec un groupe de plus d’un ménage par maison de vacances ?
En ce qui concerne le voyageur et l'accueil de visiteurs pendant votre séjour, vous devez respecter les directives du pays où vous vous rendez. 


Il est permis de séjourner dans un logement avec 8 personnes  (les enfants de 12 ans et moins ne comptent pas) avec un maximum de 15 personnes au total. Cela comprend aussi les invités que les visiteurs. 


Toutes les informations peuvent être vérifiées sur www.info-coronavirus.be 


5.    J’ai réservé un service de restauration ou de loisirs qui n'est pas disponible au village, quelle est votre politique ?
Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts jusqu'à 01h00. Les clients sont autorisés à venir avec un maximum de 8 personnes à une table avec une distance de 1,5 mètre entre les tables.



6.    Quelles sont les conditions générales du bon ?
Vous pouvez trouver les conditions du bon ici.


OFFRE PRODUIT

7.    Quelles activités et facilités seront disponibles ? 

• Les espaces aquatiques Aquafun sont ouverts. Le nombre maximum de personnes autorisées à l'Aquafun est de 1 personne par 10m2. Cela signifie que nous garantissons que chaque client pourra se baigner au moins une fois par jour. Toutes les activités et installations seront disponibles. Nous travaillons avec des créneaux horaires. Les créneaux horaires peuvent varier en durée et en nombre d'invités autorisés par village, en fonction de la taille de la piscine et de l'occupation du village.
• Les univers de jeux intérieurs sont ouverts. Des mesures telles que le maintien d'une distance de 1,5 mètre et le port d'un masque buccal sont obligatoires.
• Les magasins, le supermarché et la boulangerie sont ouverts et fonctionnent avec les mesures de sécurité applicables.
• Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts jusqu'à 01h00. Les clients sont autorisés à venir avec un maximum de 8 personnes à une table avec une distance de 1,5 mètre entre les tables. 


Nous demandons à nos clients de bien vouloir suivre avec attention les règles de sécurité, comme par exemple respecter une distance de 1,5 mètre minimum avec les autres personnes.


8.    Est-ce que l’Aquafun sera ouvert ?
Les espaces aquatiques Aquafun sont ouverts. Le nombre maximum de personnes autorisées à l'Aquafun est de 1 personne par 10m2. Cela signifie que nous garantissons que chaque client pourra se baigner au moins une fois par jour. Toutes les activités et installations seront disponibles. Nous travaillons avec des créneaux horaires. Les créneaux horaires peuvent varier en durée et en nombre d'invités autorisés par village, en fonction de la taille de la piscine et de l'occupation du village.

Pour Sunparks Kempense Meren, il n'est plus nécessaire de faire des réservations.
Pour Sunparks Oostduinkerke aan Zee, vous pouvez réserver par Whatsapp.

9.    Les hôtes reçoivent-ils une compensation en raison de l'offre de produits adaptés dans les villages ?
Nous contacterons les hôtes qui sont touchés par une forte limitation de notre offre de produits et qui ont droit à une indemnisation, et nous les informerons sur l'indemnisation applicable. Nous vous informerons avant votre arrivée par e-mail. Il n'est pas nécessaire de nous contacter. 


SECURITE

10.    Comment garantissez-vous la sécurité de vos clients et employés ?
Nous adaptons continuellement notre produit aux directives du gouvernement. Ceci afin de garantir la sécurité de nos employés et de nos clients. Par exemple, nous demandons à tous nos invités et à notre personnel de se laver fréquemment les mains pendant 30 secondes, de tousser/éternuer dans le coude, d'utiliser des mouchoirs en papier, de respecter la distance de 1,5 mètre et d'éviter de se serrer la main. Toutes les activités sont supervisées par un de nos employés. Les participants devront porter un masque. Nos villages disposent de beaucoup d'espace pour garder la distance et tous nos invités et notre personnel sont invités à participer aux règles et directives établies pour fournir un environnement sûr.


11.    Quelles mesures de sécurités sont mises en place par Sunparks ?
Toutes les mesures de sécurité que nous prenons sont disponibles sur notre site web. Veuillez le consulter pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.

- Il est obligatoire de porter un masque à partir de 12 ans dans les lieux en intérieur. 




12.    Est-ce que les amis et la familles sont autorisés à nous rendre visite sur le village ?
Il est permis de séjourner dans un logement avec 
8 personnes (les enfants de 12 ans et moins ne comptent pas) avec un maximum de 15 personnes au total. Cela comprend aussi les invités que les visiteurs.

13.    Moi ou l’un des participants au séjour est malade/fiévreux. Quelle est votre politique ?
Les clients étant malades doivent reporter leur séjour. Les conditions dépendent de la date de réservation.

14.    Y aura-t-il une surveillance dans le village ?
Nos équipes sont formées aux règles et réglementations. Se nécessaire, nos employés se rapprocheront de nos clients pour s’assurer que les directives locales sont bien suivies sur le village. Nos villages sont surveillés par notre personnel de sécurité, de jour comme de nuit, afin d'assurer un environnement sûr tant pour nos hôtes que pour nos employés.

15.    Y aura t’il un nombre maximum de clients autorisés dans vos villages ?
Sunparks applique les directives des gouvernements. Il est possible que dans certaines structures un nombre maximum de clients s’applique. Veuillez consulter notre site web pour l’information la plus précise.

16.    Y a-t-il une procédure d’arrivée adaptée mise en place ?
•    En cas de fièvre de l’un d’entre eux, les clients devront faire demi-tour et recevront un bon équivalent pour un futur séjour.
•    Nous mettons en place une procédure d’enregistrement à 100% digitale avec un e-ticket. C'est une obligation. (Il faut donc s'enregistrer avant l'arrivée via Sunparks Shop).
   o    Les clients qui n’ont pas réussi à s’enregistrer en ligne peuvent accéder à la réception pour faire leur check-in. La réception est ouverte à l’heure des check-in (15h).
   o    Les clients B2B et voyagistes sont autorisés à s'enregistrer à la réception, car ils n'ont pas accès à Sunparks Shop. 
•    Il est possible que nous demandions à nos hôtes de prendre la température à leur arrivée.


17.    Comment garantissez-vous un maison sain ?
Il y aura un temps supplémentaire calculé pour nettoyer chaque maison avant l'arrivée de nouveaux invités.  Du gel pour les mains, du matériel de désinfection sont en vente à notre réception et à notre magasin d'alimentation. Dans nos installations, vous pouvez également vous désinfecter les mains.

18.    Y a t-il suffisamment de place dans vos villages pour garantir la distance de 1,5 mètre ?
Il y a suffisamment d'espace pour se déplacer dans et autour du village sans rencontrer d'autres visiteurs.

Nos logements sont situés de manière à ce qu'il y ait suffisamment d'espace entre les deux. Les quelques logements qui ne peuvent pas garantir 1,5 mètre, ne seront pas disponibles à la location.
Dans nos installations centrales, toutes les mesures sont prises pour garantir une distance de 1,5 mètre, comme les indications de marche.

Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.