Préparer mon séjour

Pourquoi dois-je enregistrer les données relatives à mon/mes hôtes?

Sunparks est légalement tenu d'enregistrer les données relatives à tous vos hôtes qui séjournent dans le village de vacances. En complétant ces données avant votre arrivée, vous pouvez profiter d'un enregistrement plus rapide.

Vous accédez au formulaire d'enregistrement en vous connectant sur www.sunparksshop.com.

Que dois-je faire avant mon départ ?

Juste avant vos vacances vous recevrez un e-mail de bienvenue. Via un lien dans cet e-mail, vous arrivez sur le Sunparksshop. Cette boutique donne notamment accès au formulaire d'enregistrement. En complétant ce formulaire en ligne, l'enregistrement sur place sera plus rapide.
Sur cette page également, vous pouvez compléter votre réservation avec des services, activités, etc.
Pour y accéder directement : www.sunparksshop.com

Où puis-je trouver l'itinéraire ou le plan des domaines ?

Vous pouvez directement vous rendre sur la page du village qui vous intéresse, puis cliquer sur l'onglet "informations pratiques".

Comment se déroule l'enregistrement ?

Vous pouvez vous enregistrer à l’accueil du domaine dès votre arrivée.
L'enregistrement sera plus rapide si vous avez déjà complété le formulaire d'enregistrement en ligne (par www.sunparksshop.com).
À l’accueil, vous recevez la clé de votre Maison, les billets Aquafun et les forfaits commandés.
Votre Maison de Vacances sera disponible le jour d’arrivée à partir de 15h jusqu’à 10h le jour de votre départ. En règle générale, vous pouvez profiter de nos installations, telles que la piscine et le parking, dès le jour de votre arrivée à partir de 10h. Le jour de votre départ, vous y avez généralement encore accès pendant toute la journée.

Jusqu'à quelle heure puis-je arriver ?

Votre accueil est assuré, quelque soit l'heure à laquelle vous arrivez au domaine.
Au cas où vous arriviez hors les heures d'ouvertures de la réception, le portier de nuit vous accueillera.

Y-a-t-il du mobilier enfant dans ma maison ?

Chaque Maison de Vacances à partir de 4 personnes dispose d'un lit bébé et d'une chaise haute.
Vous pouvez ajouter du mobilier supplémentaire si nécessaire.
Le linge de lit pour le lit bébé n'est pas compris, mais peut être rajouté si désiré.

Y-a-t-il des draps et des serviettes dans ma Maison de Vacances ?

Les draps et les serviettes sont des services supplémentaires.
Vous pouvez les réserver lors de votre réservation ou après par www.sunparksshop.com, au plus tard un jour à l'avance.
Ces services sont inclus si vous réservez une Maison de Vacances Exclusive.

Y-a-t-il une connexion Internet sur les domaines ?

Sunparks Oostduinkerke offre une connexion Wi-Fi gratuite dans le bâtiment principal.
Au Sunparks Kempense Meren, le Wi-Fi est gratuit dans tout le village.

Puis-je fumer dans la Maison de Vacances ?

Nos maisons de vacances sont non-fumeur, tout comme le Park Center.

Puis-je amener un animal domestique ?

Bien sûr !Les animaux domestiques sont autorisés dans la plupart de nos Maisons de Vacances (max. 2 animaux par Maison).
Mentionnez la venue de votre animal domestique au moment de votre réservation, un supplément vous sera facturé par animal.
Il vous faudra présenter un certificat récent de vaccination contre la rage et votre animal domestique devra porter un collier anti-puces.
Vous devez toujours garder votre animal domestique en laisse et le faire utiliser les canisites sur le domaine.
Les animaux ne sont pas admis au Park Center, à l'Aquafun et à l'Hôtel.

Est-il possible de stationner à proximité de la Maison de Vacances si j'ai des difficultés à me déplacer ?

Les domaines sont interdits à la circulation automobile.
Dans des cas exceptionnels, la réception (au moment de l'arrivée) remet un permis de stationnement exceptionnel à la présentation d'une carte d'invalidité ou d'une attestation du médecin.

À qui dois-je m'adresser en cas de remarques concernant mon séjour ?

Malgré tous nos efforts, il se peut que vous ayez une plainte légitime.
Parlez-en directement sur place avec la direction du parc, de façon à nous permettre de résoudre immédiatement le problème.
Si vous deviez considérer que Sunparks ne vous a pas donné toute satisfaction, vous avez un mois après votre départ du parc pour introduire la plainte par e-mail via guestrelations.sp@groupepvcp.com ou par courrier :

Pour la France :
Sunparks, Département Guest Relations / Afdeling Guest Relations, Erperheidestraat 2, à 3990 Peer, Belgique.