Vous pouvez directement vous rendre sur la page du village qui vous intéresse, puis cliquer sur l'onglet "informations pratiques".

Gagnez du temps à l'arrivée grâce au check-in en ligne !

Connectez-vous à votre espace client My Sunparks et procédez à votre enregistrement en ligne. Il est disponible 10 jours avant le début de votre séjour à Sunparks.

À l’accueil, vous recevez la clé de votre Maison de vacances, les billets Aquafun et les forfaits commandés.

Votre Maison de vacances sera disponible le jour d’arrivée à partir de 15h jusqu’à 10h le jour de votre départ. En règle générale, vous pouvez profiter de nos installations, telles que la piscine et le parking, dès le jour de votre arrivée à partir de 10h. Le jour de votre départ, vous y avez généralement encore accès pendant toute la journée.

Votre accueil est assuré, quelque soit l'heure à laquelle vous arrivez au domaine.
Au cas où vous arriviez hors les heures d'ouvertures de la réception, le portier de nuit vous accueillera.

Chaque Maison de Vacances à partir de 4 personnes dispose d'un lit bébé et d'une chaise haute.
Vous pouvez ajouter du mobilier supplémentaire si nécessaire.
Le linge de lit pour le lit bébé n'est pas compris, mais peut être rajouté si désiré.

Les draps et les serviettes sont des services supplémentaires.
Vous pouvez les réserver lors de votre réservation ou après par My Sunparks, au plus tard un jour à l'avance.
Ces services sont inclus si vous réservez une Maison de Vacances Exclusive.

Sunparks Oostduinkerke offre une connexion Wi-Fi gratuite dans le bâtiment principal.
Au Sunparks Kempense Meren, le Wi-Fi est gratuit dans tout le village.

Nos maisons de vacances sont non-fumeur, tout comme le Park Center.

Bien sûr !Les animaux domestiques sont autorisés dans la plupart de nos Maisons de Vacances (max. 2 animaux par Maison).
Mentionnez la venue de votre animal domestique au moment de votre réservation, un supplément vous sera facturé par animal.
Il vous faudra présenter un certificat récent de vaccination contre la rage et votre animal domestique devra porter un collier anti-puces. 
Vous devez toujours garder votre animal domestique en laisse et le faire utiliser les canisites sur le domaine.
Les animaux ne sont pas admis au Park Center, à l'Aquafun et à l'Hôtel.

Les domaines sont interdits à la circulation automobile.
Dans des cas exceptionnels, la réception (au moment de l'arrivée) remet un permis de stationnement exceptionnel à la présentation d'une carte d'invalidité ou d'une attestation du médecin.

Malgré tous nos efforts, il se peut que vous ayez une plainte légitime.
Parlez-en directement sur place avec la direction du village, de façon à nous permettre de résoudre immédiatement le problème.

Si vous deviez considérer que Sunparks ne vous a pas donné toute satisfaction, vous avez un mois après votre départ du village pour introduire la plainte par e-mail via guestrelations.sp@groupepvcp.com, formulaire de plaintes ou par courrier :

Sunparks, Département Guest Relations / Afdeling Guest Relations, Erperheidestraat 2, à 3990 Peer, Belgique.

Accès et heures d’ouverture :
L'Aquafun est un espace aquatique tropical se composant d’une piscine extérieure et de piscines intérieures, de piscine à vagues, de bains à remous, de pataugeoire, de la Rivière Sauvage et de plusieurs toboggans pour ravir petits et grands ! L’accès illimité est inclus dans chaque séjour ou avec les billets à la journée et il est ouvert toute l’année* ! Il n’est pas nécessaire de réserver pour y accéder.

*sauf en cas de fermeture totale ou partielle. Vous trouverez ces horaires sur le site web de Sunparks. 

Les règles de sécurité à respecter pour les enfants :
- Les enfants de moins de 13 ans doivent être accompagnés d'un adulte et restent sous sa responsabilité : les adultes doivent donc assurer la surveillance de ces enfants en permanence.
- Les enfants qui ne savent pas nager doivent porter obligatoirement un gilet de sauvetage. Des gilets de sauvetage pour enfants de 1 à 12 ans sont mis à disposition gratuitement.
- Des parcs à bébé sont à disposition dans l’Aquafun pour permettre aux bébés de se reposer un moment : cela n'empêche pas qu'ils doivent rester sous la surveillance d'un adulte en permanence.

Que faut-il porter à l’Aquafun ?
Aquafun n'est accessible qu'en maillot de bain en lycra : par maillot de bain, on comprend un slip de bain, un short de bain court (au-dessus du genou), un maillot de bain, un bikini, swimsuit. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, toute autre forme de vêtement, comme les vêtements amples (extérieurs), les t-shirts, les robes, les jupes, qu'ils soient ou non attachés au maillot de bain, sont interdits. Aucune forme de foulard n'est autorisée dans l'Aqua Mundo (à l'exception d'un bonnet de bain raccordé).

Est-ce qu’il y a une limite d’âge pour accéder à l'Aquafun?
Il n'y a pas de limite d'âge car il existe des piscines pour tous les âges : de la pataugeoire à la piscine à vagues !
Pour les toboggans, selon l'expérience qu'il propose, une taille minimale sera spécifiée à son entrée. Certaines activités peuvent également être déconseillées pour les femmes enceintes par exemple ou des personnes ayant des problèmes cardiaques. Merci de respecter ces consignes avec attention.

L'Aquafun est-il adapté aux personnes à mobilités réduites ?
Oui, ces espaces aquatiques sont adaptés aux personnes à mobilités réduites (PMR). De plus, tous les villages ont une rampe pour la mise à l’eau ainsi que des fauteuils roulants adaptés (vous devez le signaler à la réception afin de pouvoir changer de fauteuil au niveau du vestiaire). L'accès à au moins un bassin intérieur et un espace de repos (avec des chaises) est systématiquement possible.

Quelles activités payantes sont disponibles ?
Vous pouvez profiter également d’activités à la carte pour petits et grands. Vous pouvez réserver ces activités à l’avance à la réception. 

Est-il possible de déjeuner à l’Aquafun ?
Oui tout à fait, vous pouvez déjeuner tout en profitant de l'ambiance tropicale. Toutefois, il est interdit d'apporter sa propre nourriture pour pique-niquer au sein de l'Aquafun.

Le village ouvre ses portes dès 10h, vous pourrez donc arriver à partir de cet horaire-là.

Pour retrouver les horaires de chaque infrastructure en détail, rendez-vous dans la rubrique "Horaires d'ouverture" (directement accessible depuis la page d'accueil).

Retrouvez tous les contacts dans la rubrique "Informations pratiques" (directement accessible depuis la page d'accueil), vous y trouverez le numéro de téléphone de la réception, ainsi que le numéro WhatsApp.