Fragen rund um die Wiedereröffnung der Parks und das Coronavirus

1.    Welche Parks sind geöffnet? 

Alle unsere Sunparks-Parks sind geschlossen mindestens bis zum 01.02.2021, mit hoher Wahrscheinlichkeit jedoch bis zum 01.03.2021.

- Wir informieren Sie per Text und E-Mail mit einer passenden Lösung.
- Wir erwarten in den kommenden Tagen viele Anrufe, wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich auf alle Ihre Anfragen zu reagieren. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
- Wir bitten Sie, unsere Website zu besuchen, die regelmäßig mit den aktuellsten Informationen aktualisiert wird.


Ab dem 30.09.2020 gibt es für deutsche Gäste eine Reisewarnung für nicht notwendige Reisen nach Belgien. Deutsche Gäste, die aus Belgien zurückreisen, sind verpflichtet, bei der Einreise in Deutschland einen Corona-Test zu machen und möglicherweise in zweiwöchiger Quarantäne zu verbleiben. Unser Kundenkontaktzentrum wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls Sie eine bevorstehende Ankunft haben.


2.    Ist Sunparks für Tagesgäste geöffnet?
Basierend auf der aktuellen Situation ist Sunparks für Tagesgäste geschlossen und nur für Ferienhausreservierungen geöffnet.

3.    Wo erhalte ich weitere Informationen zu meinen Fragen bezüglich des Coronavirus im Zusammenhang mit Sunparks?
Für Fragen bezüglich Umbuchungen können Sie uns erreichen unter: 0221-6503 1420 

Für alle anderen Fragen im Zusammenhang mit dem Corona Virus wurden pro Herkunftsland spezielle Informationsnummern eingerichtet. Für Deutschland laut sie: +49221-6503 1424

Wir bitten Sie, ihren eigenen Besuch auf Grundlage der verfügbaren Informationen, die von der Bundesregierung zur Verfügung gestellt wird, zu planen. Alle verfügbaren Informationen sind auf der Website des Auswärtigen Amts verfügbar.

IHRE BUCHUNG, FLEXIBILITÄT & PREISE

4.   Wie ist die Politik in Bezug auf Gäste, die mit einer Gruppe von mehr als 1 Haushalt gebucht haben?

Neben dem eigenen Haushalt dürfen noch 4 festgelegte Personen (Kinder unter 12 Jahre alt ausgeschlossen) zur gleichen Zeit an privaten Orten wie dem Ferienhaus sein. Diese zusätzlichen Personen dürfen in den nächsten zwei Wochen nicht gewechselt werden.

Alle Informationen können unter www.info-coronavirus.be abgerufen werden. 

    
5.    Ich habe ein Essens- oder Freizeitarrangement gebucht, das im Park nicht verfügbar ist. Was passiert in diesem Fall?

Alle (Übernachtungs)-Gäste können unsere Restaurants nutzen, für Tagesgäste gilt das leider nicht.

Wenn Sie ein Catering-Arrangement gebucht haben, werden Sie mit einem Food & Fun Gutschein im gleichen Wert entschädigt. Diesen Gutschein können Sie im Food Store und zum Take Away verwenden.  


6.    Welche Bedingungen gelten für den Aufenthaltsgutschein?
Die Bedingungen des Aufenthaltsgutscheins können Sie hier finden.

PRODUKTANGEBOT

7.    Welches Produktangebot wird im Park verfügbar sein?
Die Situation ist von Land zu Land und von Park zu Park unterschiedlich. Bitte schauen Sie auf unserer Website nach, um die genauesten Informationen über unser detailliertes Produktangebot pro Park zu erhalten. Für Indoor-Spielplätze müssen Reservierungen vorgenommen werden. Bei der Reservierung von Freizeitaktivitäten, Wellness oder Sauna werden die Gäste gebeten, ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Bei allen Aktivitäten die durch einen unserer Mitarbeiter beaufsichtigt werden, besteht eine Maskenpflicht für alle Teilnehmer der Aktivität.

Wir bitten Sie, die Sicherheitsregeln genau zu beachten, wie z.B. immer 1,5 Meter Abstand einzuhalten.


8.    Ist das Aquafun während meines Urlaubs geöffnet/nutzbar?
• Das Aquafun und unsere Indoor-Spielwelten sind geschlossen.

Besuchen Sie unsere Website mit den aktuellen Informationen zu unseren Sicherheitsmaßnahmen.

9.    Informationen zur Reservierung von Zeitfenstern im Aquafun

• Das Aquafun und unsere Indoor-Spielwelten sind geschlossen.

 

SICHERHEIT

10.    Wie gewährleisten Sie die Sicherheit für die Gäste und Mitarbeiter?
Wir passen unser Produkt kontinuierlich an die Richtlinien der Regierung in jedem Land an. Dies, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Gäste zu gewährleisten. Zum Beispiel bitten wir alle unsere Gäste und Mitarbeiter, sich 20 Sekunden lang häufig die Hände zu waschen, in die Ellenbeuge zu husten/niesen, Papiertaschentücher zu benutzen, den 1,5-Meter-Abstand einzuhalten und den Händedruck zu vermeiden. Unsere Parks haben viel Platz, um Abstand zu halten, und alle unsere Gäste und Mitarbeiter werden gebeten, sich an die Regeln und Richtlinien zu halten, die aufgestellt wurden, um eine sichere Umgebung zu schaffen. 

11.    Wo finde ich alle Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen, die Sunparks durchführt?

- Erwachsene und Kinder über 12 Jahre sind verpflichtet, in allen Innenräumen und auch draußen an Orten, an denen ein Abstand von 1,5 m nicht garantiert werden kann, einen Mundschutz zu tragen. 

- Es findet kein Unterhaltungsprogramm auf der Bühne statt. Stattdessen gibt es mobile Unterhaltung in den Parks.
- Zwischen 24.00 Uhr und 5.00 Uhr ist im Land eine Ausgangssperre verhängt.
- Bowling darf mit einem Haushalt oder 4 Personen ausgeführt werden.
- Gäste dürfen Aktivitäten wie Radfahren oder Wandern in einer Gruppe von maximal 10 Personen ausführen, solange sie einen Abstand von 1,5 Metern voneinander einhalten können.
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Gäste, die nach Belgien reisen und länger als 48 Stunden bleiben, müssen sich über ein Passenger Locator Formular registrieren. Dies ist Pflicht für Gäste, die mit dem Flugzeug anreisen, unabhängig von der Aufenthaltsdauer in Belgien.  > Aufenthaltsformular

12.    Dürfen Freunde und Familie den Park besuchen?
In den belgischen Parks kann jedes Familienmitglied neben der eigenen Familie Kontakt zu einer engen 1 Person haben. Neben dem eigenen Haushalt können 4 Personen eingeladen werden, zu denen Abstand zu halten ist, ausgenommen Kinder von 0-12 Jahren.  (Kinder, die 12 Jahre oder jünger sind, zählen nicht). Diese zusätzlichen Personen dürfen in den nächsten zwei Wochen nicht gewechselt werden.


13.    Ich oder einer meiner Mitreisenden fühlt sich krank und hat Fieber. Was ist zu tun? 
Sie sollten ihren Aufenthalt verschieben, wenn Sie krank sind. Die Bedingungen hängen vom Buchungsdatum ab. Bitte kontaktieren Sie unser Call Center.

14.    Wird der Park überwacht werden?
Unser Personal wird geschult und über die Regeln und Vorschriften informiert. Falls nötig, werden unsere Mitarbeiter auf unsere Gäste zugehen, um sicherzustellen, dass die örtlichen Richtlinien im Park eingehalten werden.

Unseren Parks werden Tag und Nacht von unserem Sicherheitspersonal überwacht, um eine sichere Umgebung für unsere Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten.

15.    Wird es eine maximale Anzahl von Gästen in den Parks geben?
Center Parcs befolgt die Richtlinien der Regierung. Es ist möglich, dass in bestimmten Einrichtungen eine Höchstzahl von Gästen gilt. Bitte besuchen Sie unsere Website für die genauesten Informationen.

16.    Gibt es ein angepasstes Ankunftsverfahren?
• Im Falle von Fieber werden Sie gebeten, nach Hause zu reisen, wo Sie einen entsprechenden Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt erhalten.
• Wir nutzen den 100%igen Online Check-in per E-Ticket. Dies ist obligatorisch (also Einchecken vor der Ankunft via Sunparks Shop) - Gäste, die mit dem Online-Check-in nicht erfolgreich waren, können sich an der Rezeption einchecken lassen. Die Rezeption ist während des Check-in (15.00 Uhr) geöffnet. 
• Die Check-in-Zeiten bleiben bei 15 Uhr, wir werden jedoch keine frühen Check-in-Zeiten haben.
• Es ist möglich, dass wir Sie bitten, bei der Ankunft die Temperatur zu messen.

17.    Wie garantieren Sie ein hygienisches Ferienhaus?
Es wird zusätzliche Zeit berechnet, um jedes Ferienhaus vor der Ankunft der neuen Gäste zu reinigen. Handdesinfektionsgel oder Masken (Masken je nach Land) sind an unserer Rezeption und in unserem Supermarkt erhältlich. In unseren Einrichtungen haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Hände zu desinfizieren.

18.    Gibt es in Ihrem Park genügend Platz, um einen Abstand von 1,5 Metern zu garantieren?
Unsere Parks bestehen zu über 90% aus Natur und Wasser. Das bedeutet, dass es genug Platz gibt, um sich im und um den Park herum zu bewegen, ohne auf andere Gäste zu treffen. Unsere Unterkünfte haben genug Abstand zum nächsten Ferienhaus. Die wenigen Unterkünfte, die keinen 1,5 Meter Abstand garantieren können, sind nicht in der Vermietung. In unseren zentralen Einrichtungen werden alle Vorkehrungen getroffen, um 1,5 Meter Abstand zu garantieren, wie z.B. Laufwege.


Alle unsere Sunparks-Parks sind geschlossen mindestens bis zum 01.02.2021, mit hoher Wahrscheinlichkeit jedoch bis zum 01.03.2021.