Information sanitaire Coronavirus - Covid-19

Dernière mise à jour : 7 mai 2020


Sunparks suit les règlementations du gouvernement belge, ainsi les mesures suivantes sont prises pour tous les villages belges :

- Par ordre du gouvernement, tous les villages Sunparks seront fermés à partir du vendredi 13 mars 2020 à midi.
- Si vous êtes en route vers Sunparks Kempense Meren, De Haan aan Zee ou Oostduinkerke, nous vous demandons d’interrompre votre voyage et de rentrer chez vous. 
Ces mesures s’appliquent jusqu’au 7 juin 2020 inclus.
- Nous informons nos clients par SMS et e-mail. Nos clients recevront par mail un bon équivalent à l’intégralité du montant de leur réservation qu’ils pourront utiliser pour un prochain séjour.


Nous attendons les prochains jours de nombreux appels téléphoniques et nous faisons de notre mieux pour répondre à vos demandes le plus tôt possible. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension.
Pour plus d'informations contactez-nous sur le site www.contactariane.com en indiquant votre nom, le numéro de la réservation, la date d'arrivée, le parc et le numéro ou le Call Center 0892 055 858 (0.35€/min).




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FAQ


Est-ce que les villages Sunparks sont ouverts ?
Depuis le lundi 16 mars 2020 à midi, tous villages Sunparks sont fermés.


J’ai réservé un séjour avec une date d’arrivée après la fermeture de vos parcs. Est-ce que mon séjour est maintenu ?
Sunparks se conforme aux directives du gouvernement Belge. A date, nos villages rouvriront le lundi 18 mai 2020.
Si votre séjour est programmé après ces dates de réouverture, il est donc bien maintenu. Sunparks suit avec attention l’évolution de la situation et vous informera par e-mail ou SMS en cas de changement.


J’ai réservé un séjour pendant la période de fermeture de vos parcs, dois-je vous contacter ?
Si vous avez réservé un séjour pendant les dates de fermeture d’un village, aucune démarche n’est nécessaire de votre part. Nous prendrons contact avec vous par SMS et par e-mail.


Quelle est votre politique de compensation ?
Il y a 2 situations dans lesquelles notre politique de compensation s’applique :
1. Décalage de votre séjour en raison de la fermeture temporaire de nos villages
Si vous êtes concernés par la fermeture d’un de nos village parce que vous avez réservé un séjour pendant cette période, vous recevrez un bon digital équivalent à l’intégralité des sommes que vous avez versées par e-mail. Vous pourrez ainsi utiliser ce bon pour réserver un nouveau séjour au plus tard 1 an après votre date d’arrivée initiale.
2. Séjour interrompu
Si nous vous avons demandé d’interrompre votre séjour, vous recevrez un bon digital d’une valeur équivalent aux nombres de jours restants sur votre séjour par e-mail. Vous pourrez utiliser ce bon pour réserver un nouveau séjour au plus tard 1 an après votre date d’arrivée initiale.


Quand recevrais-je mon bon ?
Vous recevrez votre bon par e-mail dans les prochaines semaines.


Est-ce que je peux déjà réserver mon séjour sans mon bon ?
Non, cela n’est pas possible. Nous vous demandons d’attendre de recevoir votre bon par e-mail. 


Comment puis-je effectuer ma réservation avec le bon ?
Dès que vous recevrez votre bon, vous pourrez faire votre réservation sur notre site.


Est-ce que je peux annuler ma réservation ?
Si vous souhaitez annuler votre réservation, les conditions générales de ventes s’appliquent.


Où puis-je trouver plus d’informations sur votre politique en réponse à mes questions liées au Corona virus chez Sunparks ?
Pour toute question relative à un décalage de réservation, le numéro habituel peut être utilisé.
Pour toute autre question, liée au Corona virus, des numéros d’informations spéciaux Center Parcs/Sunparks ont été créés par pays : +3228947448


Nous attendons les prochains jours de nombreux appels téléphoniques et nous faisons de notre mieux pour répondre à vos demandes le plus tôt possible. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension.
Pour plus d'informations contactez-nous sur le site www.contactariane.com en indiquant votre nom, le numéro de la réservation, la date d'arrivée, le parc et le numéro ou le Call Center 0892 055 858 (0.35€/min).