Questions sur la réouverture des villages et le coronavirus

REOUVERTURE DES VILLAGES

1.    Quels villages Sunparks sont ouverts / fermés?
Sunparks Kempense Meren et Oostduinkerke aan Zee sont ouverts.

• Les espaces aquatiques Aquafun sont ouverts, mais avec des restrictions :
o Tous les éléments récréatifs seront fermés,
o Les piscines pour enfants et l'attraction seront fermées,
o Le point de restauration sera fermé,
o Il n'y aura pas de places assises,
o Nous mettrons en place des créneaux horaires,
o Seules les nages en longueur seront possibles.
Veuillez noter qu'en raison de travaux de maintenance, l'Aquafun d'Oostduinkerke sera fermé les 11, 12 et 13 janvier. 

• L’univers de jeux intérieur Kids World est malheureusement fermé.
• Les masques buccaux sont obligatoires dans nos villages dans toutes les installations intérieures à partir de 6 ans.
• Le supermarché est ouvert.
• Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts jusqu’à 23 heures (6 personnes maximum par table, sauf pour les grandes familles). Depuis le 1er novembre, il sera obligatoire de présenter le Covid Safe Ticket pour entrer dans les établissements de restauration à partir de 16 ans. Les invités doivent également montrer leur carte d'identité en même temps que le Covid Safe Ticket. Le port d'un masque buccal est obligatoire, sauf si vous êtes assis à la table.
• Des activités (sportives) en intérieur sont disponibles mais la présence de public n’est pas autorisée.

2.    Est-ce que Sunparks est ouvert pour les entrées à la journée ?
L’accès aux domaines et/ou à certaines installations pour les visiteurs d’un jour diffère selon le pays ou le village. Pour connaître la situation actuelle, veuillez consulter les liens suivants : https://www.dagjesunparks.be/NL

3.    Où puis-je trouver plus d’informations sur votre politique en réponse à mes questions liées au Coronavirus chez Sunparks ?
Pour toute question relative à un décalage de réservation, le numéro habituel peut être utilisé : 0892 055 858 (0,35€/min).

Les invités sont encouragés à planifier leur propre visite en fonction des informations disponibles, fournies par les autorités locales. Toutes les informations disponibles sont accessibles sur les sites web des autorités locales : Belgique

VOTRE RESERVATION, FLEXIBILITÉ, TARIF

4.    Quelle est votre politique concernant les clients qui ont déjà réservé un séjour avec un groupe de plus d’un ménage par maison de vacances ?
En ce qui concerne le voyageur et l'accueil de visiteurs pendant votre séjour, vous devez respecter les directives du pays où vous vous rendez.
La restriction concernant les ménages et le nombre maximum d'invités n'est plus applicable.

Toutes les informations peuvent être vérifiées sur www.info-coronavirus.be


5.    J’ai réservé un service de restauration ou de loisirs qui n'est pas disponible au village, quelle est votre politique ?
Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts. 
Depuis le 1er novembre, il sera obligatoire de présenter le Covid Safe Ticket pour entrer dans les établissements de restauration à partir de 16 ans. Les invités doivent également montrer leur carte d'identité en même temps que le Covid Safe Ticket. Le port d'un masque buccal est obligatoire, sauf si vous êtes assis à la table. 


6.    Quelles sont les conditions générales du bon ?
Vous pouvez trouver les conditions du bon ici.

OFFRE PRODUIT

7.    Quelles activités et facilités seront disponibles ? 

• Les espaces aquatiques Aquafun sont ouverts, mais avec des restrictions :
o Tous les éléments récréatifs seront fermés,
o Les piscines pour enfants et l'attraction seront fermées,
o Le point de restauration sera fermé,
o Il n'y aura pas de places assises,
o Nous mettrons en place des créneaux horaires (de plus amples informations concernant les créneaux horaires seront disponibles à l'arrivée dans le parc),
o Seules les nages en longueur seront possibles.
Veuillez noter qu'en raison de travaux de maintenance, l'Aquafun d'Oostduinkerke sera fermé les 11, 12 et 13 janvier. 
• L’univers de jeux intérieur Kids World est malheureusement fermé.
• Les masques buccaux sont obligatoires dans nos villages dans toutes les installations intérieures à partir de 6 ans
• Le supermarché est ouvert.
• Les magasins, le supermarché et la boulangerie sont ouverts.
• Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts. Depuis le 1er novembre, il sera obligatoire de présenter le Covid Safe Ticket pour entrer dans les établissements de restauration à partir de 16 ans. Les invités doivent également montrer leur carte d'identité en même temps que le Covid Safe Ticket. Le port d'un masque buccal est obligatoire, sauf si vous êtes assis à la table.

Nous demandons à nos clients de bien vouloir suivre avec attention les règles de sécurité, comme par exemple respecter une distance de 1,5 mètre minimum avec les autres personnes.


8.    Est-ce que l’Aquafun sera ouvert ?

Les espaces aquatiques Aquafun sont ouverts, mais avec des restrictions :
o Tous les éléments récréatifs seront fermés,
o Les piscines pour enfants et l'attraction seront fermées,
o Le point de restauration sera fermé,
o Il n'y aura pas de places assises,
o Nous mettrons en place des créneaux horaires (de plus amples informations concernant les créneaux horaires seront disponibles à l'arrivée dans le parc),
o Seules les nages en longueur seront possibles.
Veuillez noter qu'en raison de travaux de maintenance, l'Aquafun d'Oostduinkerke sera fermé les 11, 12 et 13 janvier. 

Oostduinkerke aan Zee : Il n'y a pas besoin de réserver un créneaux horaire.

Kempense Meren :
Réservation via un QR code que vous recevrez une fois arrivé,
Réservation possible après votre arrivée,
Vous pouvez réserver une seule fois par jour,
Les créneaux horaires durent 1h et 20 minutes,
o Les créneaux horaires sont uniquement le vendredi, le samedi et le dimanche. Il n'y a pas de créneaux horaires du lundi au jeudi.

 

9.    Les hôtes reçoivent-ils une compensation en raison de l'offre de produits adaptés dans les villages ?
Nous contacterons les hôtes qui sont touchés par une forte limitation de notre offre de produits et qui ont droit à une indemnisation, et nous les informerons sur l'indemnisation applicable. Nous vous informerons avant votre arrivée par e-mail. Il n'est pas nécessaire de nous contacter. 


SECURITE

10.    Comment garantissez-vous la sécurité de vos clients et employés ?
Nous adaptons continuellement notre produit aux directives du gouvernement. Ceci afin de garantir la sécurité de nos employés et de nos clients. Par exemple, nous demandons à tous nos invités et à notre personnel de se laver fréquemment les mains pendant 30 secondes, de tousser/éternuer dans le coude, d'utiliser des mouchoirs en papier, de respecter la distance de 1,5 mètre et d'éviter de se serrer la main. Nos villages disposent de beaucoup d'espace pour garder la distance et tous nos invités et notre personnel sont invités à participer aux règles et directives établies pour fournir un environnement sûr.


11.    Quelles mesures de sécurités sont mises en place par Sunparks ?
Toutes les mesures de sécurité que nous prenons sont disponibles sur notre site web. Veuillez le consulter pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.

- Il est obligatoire de porter un masque à partir de 6 ans dans les lieux en intérieur.
- Depuis le 1er novembre, il sera obligatoire de présenter le Covid Safe Ticket pour entrer dans les établissements de restauration à partir de 16 ans. Les invités doivent également montrer leur carte d'identité en même temps que le Covid Safe Ticket. Le port d'un masque buccal est obligatoire, sauf si vous êtes assis à la table. 
 


12.    Est-ce que les amis et la familles sont autorisés à nous rendre visite sur le village ?
Oui, la restriction concernant les ménages et le nombre maximum d'invités n'est plus applicable.

13.    Moi ou l’un des participants au séjour est malade/fiévreux. Quelle est votre politique ?
Les clients étant malades doivent reporter leur séjour. Les conditions dépendent de la date de réservation.

14.    Y aura-t-il une surveillance dans le village ?
Nos équipes sont formées aux règles et réglementations. Se nécessaire, nos employés se rapprocheront de nos clients pour s’assurer que les directives locales sont bien suivies sur le village. Nos villages sont surveillés par notre personnel de sécurité, de jour comme de nuit, afin d'assurer un environnement sûr tant pour nos hôtes que pour nos employés.

15.    Y aura t’il un nombre maximum de clients autorisés dans vos villages ?
Sunparks applique les directives des gouvernements. Il est possible que dans certaines structures un nombre maximum de clients s’applique. Veuillez consulter notre site web pour l’information la plus précise.

16.    Y a-t-il une procédure d’arrivée adaptée mise en place ?
•    En cas de fièvre de l’un d’entre eux, les clients devront faire demi-tour et recevront un bon équivalent pour un futur séjour.
•    Nous mettons en place une procédure d’enregistrement à 100% digitale avec un e-ticket. C'est une obligation. (Il faut donc s'enregistrer avant l'arrivée via Sunparks Shop).
   o    Les clients qui n’ont pas réussi à s’enregistrer en ligne peuvent accéder à la réception pour faire leur check-in. La réception est ouverte à l’heure des check-in (15h).
   o    Les clients B2B et voyagistes sont autorisés à s'enregistrer à la réception, car ils n'ont pas accès à Sunparks Shop. 
•    Il est possible que nous demandions à nos hôtes de prendre la température à leur arrivée.

17.    Comment garantissez-vous un maison sain ?
Il y aura un temps supplémentaire calculé pour nettoyer chaque maison avant l'arrivée de nouveaux invités.  Du gel pour les mains, du matériel de désinfection sont en vente à notre réception et à notre magasin d'alimentation. Dans nos installations, vous pouvez également vous désinfecter les mains.

18.    Y a t-il suffisamment de place dans vos villages pour garantir la distance de 1,5 mètre ?
Il y a suffisamment d'espace pour se déplacer dans et autour du village sans rencontrer d'autres visiteurs.

Nos logements sont situés de manière à ce qu'il y ait suffisamment d'espace entre les deux. Les quelques logements qui ne peuvent pas garantir 1,5 mètre, ne seront pas disponibles à la location.
Dans nos installations centrales, toutes les mesures sont prises pour garantir une distance de 1,5 mètre, comme les indications de marche.

Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.