Questions sur la réouverture des villages et le coronavirus

REOUVERTURE DES VILLAGES

1.    Quels villages Sunparks sont ouverts / fermés?
Sunparks applique les directives des gouvernements de chaque pays. Nous sommes heureux de vous informer que nos villages sont à nouveau ouverts.


2.    Est-ce que Sunparks est ouvert pour les entrées à la journée ?
En raison de la situation actuelle, Sunparks est fermé pour les entrées à la journée et seulement ouvert à la réservation de séjour avec maison de vacances.

3.    Où puis-je trouver plus d’informations sur votre politique en réponse à mes questions liées au Coronavirus chez Sunparks ?
Pour toute question relative à un décalage de réservation, le numéro habituel peut être utilisé : 0892 055 858 (0,35€/min) 


VOTRE RESERVATION, FLEXIBILITÉ, TARIF

4.    Quelle est votre politique concernant les clients qui ont déjà réservé un séjour avec un groupe de plus d’un foyer par maison de vacances ?
En ce qui concerne le voyageur et l'accueil de visiteurs pendant votre séjour, vous devez respecter les directives du pays où vous vous rendez. Les invités qui ont fait une réservation avec plus d'un ménage par maison doivent contacter le Service clientèle avant leur arrivée. le gouvernement belge change sa politique à partir du mercredi 29 juillet :
- Pour un village belge, un client peut seulement réserver avec son ménage plus au maximum 5 personnes de plus de 12 ans.  Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas pris en compte et peuvent faire partie du groupe. 
- Les clients belges doivent respecter ces nouvelles règles belges pendant les 4 prochaines semaines à partir du 29 juillet. Un client peut seulement réserver avec son ménage plus au maximum 5 personnes de plus de 12 ans.  Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas pris en compte et peuvent faire partie du groupe. 
- Toutes les informations peuvent être vérifiées sur www.info-coronavirus.be

5.    J’ai réservé un service de restauration ou de loisirs qui n'est pas disponible au village, quelle est votre politique ?

Nous contacterons nos clients avant leur arrivée. Nous vous offrirons un bon Food & Fun d'une valeur équivalente aux montants réservés et payés en guise de compensation. Vous pouvez utiliser ce bon pendant votre séjour au village.  

Veuillez noter que nos restaurants réouvriront peu de temps après la réouverture de nos villages, ainsi nous proposeront à nos clients une offre alternative de restauration et/ou un arrangement dans la plupart des cas. S’il n’est pas possible de mettre en place une alternative satisfaisante, nos clients recevront un bon Food & Fun.


6.    Quelles sont les conditions générales du bon ?
Vous pouvez trouver les conditions du bon ici.



OFFRE PRODUIT

7.    Quelles activités seront disponibles à l’ouverture du village ?
La situation diffère selon les villages. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par village. Les aires de jeux intérieures doivent faire l'objet de réservations. Lors de faire une réservation dans un des restaurants ou l’espace bien-être, il est obligatoire de laisser un nom, un numéro de téléphone et une adresse électronique.

Concernant les courses au supermarché : Les clients doivent venir seuls au supermarché ou au magasin lorsqu’ils ont plus de 12 ans, les personnes en situation de handicap peuvent venir avec une personne supplémentaire.

Nous demandons à nos clients de bien vouloir suivre avec attention les règles de sécurité, comme par exemple respecter une distance de 1,5 mètre minimum avec les autres personnes.  


8.    Est-ce que l’Aquafun sera ouvert au moment de la réouverture des villages ?
L’Aqua Fun est à nouveau ouvert !

Pour l'Aquafun, les mesures suivantes s’appliquent :   

- Nous appliquons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système de plages horaires. 
- Nous garantissons que nos clients pourront profiter de l’Aquafun au moins une fois pendant leur séjour. 
- Les plages horaires peuvent être réservées par la réception, de préférence par téléphone.
- Afin d’assurer une expérience optimale durant ces créneaux horaires, les activités telles que le rafting ou les bébés nageurs ne sont pas maintenus pour le moment. -
Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aquafun.
 
- Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés. 
- La pataugeoire est ouverte, mais uniquement pour les enfants. Les parents doivent surveiller leur enfant depuis le bord du bassin et maintenir une distance de 1,5 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans le grand bain.  
- Les douches sont fermées. Les vestiaires et les toilettes sont ouverts. Les invités doivent préparer leur visite à l'Aquafun en prenant une douche dans leur maison.

Toutes les mesures de sécurité que nous prenons sont consultables sur notre site web. Veuillez le visiter pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant nos mesures de sécurité.

9.    Infos pour réserver un créneau horaire pour l’Aquafun : 
• Les réservations peuvent être passées par les QR codes fournis aux clients à leur arrivée et en utilisant ces QR codes via le site web pour les entrées journées.
• Vous pouvez faire une réservation pour l’Aquafun à partir de votre jour d’arrivée.
• Nous garantissons au minimum 2 plages horaires par séjour (2x par week-end/3x pour midweek) pour l'Aquafun.
• Les plages horaires durent 2h.


SECURITE

10.    Comment garantissez-vous la sécurité de vos clients et employés ?
Nous adaptons continuellement notre produit aux directives du gouvernement de chaque pays. Chaque pays a sa propre réglementation et ses propres conseils aux voyageurs. Toutes les informations disponibles sont accessibles sur les sites web des autorités locales : https://www.info-coronavirus.be/
Nous faisons tout pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients.  Par exemple, nous demandons à tous nos invités et à notre personnel de se laver fréquemment les mains pendant 30 secondes, de tousser/éternuer dans le coude, d'utiliser des mouchoirs en papier, de respecter la distance de 1,5 mètre et d'éviter de se serrer la main.


Nos villages disposent de beaucoup d'espace pour garder la distance et tous nos invités et notre personnel sont invités à participer aux règles et directives établies pour fournir un environnement sûr.


11.    Quelles mesures de sécurités sont mises en place par Sunparks ?
Nous suivons les directives et les règlements établis par les autorités locales. Vous trouverez tous les règlements sur le site web des autorités locales : https://www.info-coronavirus.be/

Toutes les mesures de sécurité que nous prenons sont disponibles sur notre site web. Veuillez le consulter pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.

Il est obligatoire de porter un masque pour les 12 ans et plus dans les lieux en intérieur et dans les lieux extérieurs si la distance d’1,5m ne peut pas être respectée. Dans les restaurants, vous pouvez quitter votre masque une fois assis autour de la table. Le nombre de clients par table au restaurant est limité à 5 personnes pour 1 table ou jusqu’à 10 personnes pour votre propre groupe. Les restaurants ferment à 1 heure du matin. Les clients peuvent pratiquer une activité telle que la randonnée ou le vélo dans un groupe autre que son propre foyer ou groupe de séjour, avec un maximum de 10 personnes tant qu’ils respectent une distance de 1,5 mètres entre chacun.


12.    Est-ce que les amis et la familles sont autorisés à nous rendre visite sur le village ?
Dans les villages belges, les amis et la famille sont autorisés à vous rendre visite dans le parc, dans la limite de 5 personnes maximum par cottage (locataires et visiteurs, 10 personnes).

13.    Moi ou l’un des participants au séjour est malade/fiévreux. Quelle est votre politique ?
Les clients étant malades doivent reporter leur séjour. Les conditions dépendent de la date de réservation.

14.    Y aura-t-il une surveillance dans le village ?
Nos équipes sont formées aux règles et réglementations. Se nécessaire, nos employés se rapprocheront de nos clients pour s’assurer que les directives locales sont bien suivies sur le village.

15.    Y aura t’il un nombre maximum de clients autorisés dans vos villages ?
Sunparks applique les directives des gouvernements. Il est possible que dans certaines structures un nombre maximum de clients s’applique. Veuillez consulter notre site web pour l’information la plus précise.

16.    Y a-t-il une procédure d’arrivée adaptée mise en place ?
•    En cas de fièvre de l’un d’entre eux, les clients devront faire demi-tour et recevront un bon équivalent pour un futur séjour.
•    Nous mettons en place une procédure d’enregistrement à 100% digitale avec un e-ticket. C'est une obligation. (Il faut donc s'enregistrer avant l'arrivée via Sunparks Shop).
   o    Les clients qui n’ont pas réussi à s’enregistrer en ligne peuvent accéder à la réception pour faire leur check-in. La réception est ouverte à l’heure des check-in (15h).
   o    Les clients B2B et voyagistes sont autorisés à s'enregistrer à la réception, car ils n'ont pas accès à Sunparks Shop. 
•    Il est possible que nous demandions à nos hôtes de prendre la température à leur arrivée.

17.    Comment garantissez-vous une maison saine ?
Il y aura un temps supplémentaire calculé pour nettoyer chaque maison avant l'arrivée de nouveaux invités.  Du gel pour les mains, du matériel de désinfection sont en vente à notre réception et à notre magasin d'alimentation. Dans nos installations, vous pouvez également vous désinfecter les mains.

18.    Y a t-il suffisamment de place dans vos villages pour garantir la distance de 1,5 mètre ?
Il y a suffisamment d'espace pour se déplacer dans et autour du village sans rencontrer d'autres visiteurs.
Nos logements sont situés de manière à ce qu'il y ait suffisamment d'espace entre les deux. Les quelques logements qui ne peuvent pas garantir 1,5 mètre, ne seront pas disponibles à la location.
Dans nos installations centrales, toutes les mesures sont prises pour garantir une distance de 1,5 mètre, comme les indications de marche.
Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.