Sunparks is wettelijk verplicht de gegevens van iedereen die in het park verblijft te registreren. Door de gegevens van je reisgenoten al voor aankomst online in te vullen hoef je dit ter plekke niet meer te doen waardoor het inchecken sneller verloopt. Je vindt het online nachtregistratieformulier terug via volgende link: www.sunparksshop.be.

Vlak voor je op vakantie gaat ontvang je van ons een e-mail waarin we je alvast welkom heten. Via een link in deze e-mail ga je naar www.sunparksshop.be. Deze shop geeft onder andere toegang tot het zogenaamde nachtregistratieformulier. Door het online invullen van het nachtregistratieformulier kun je versneld inchecken. Via de Sunparksshop kun je tevens al je extra’s bijboeken zoals bv. ontbijt, lakens, handdoeken, … .

Je kunt direct naar de pagina gaan van het park waarin je geïnteresseerd bent en dan klikken op het tabblad "praktische informatie". Tijdens het boeken kun je onder “Kies zelf je ligging” je voorkeur aangeven. Ook hier vind je een link naar de parkplattegrond terug.

Inchecken doe je bij aankomst bij de receptie. Wanneer je het nachtregistratieformulier reeds online heeft ingevuld (www.sunparksshop.be), hoef je dat ter plaatse niet meer te doen en gaat het inchecken een stuk sneller. Je ontvangt aan de receptie je welkomstpakket met daarin de sleutels van je vakantiehuis, de toegangskaarten voor de Aquafun en de bestelde pakketten en arrangementen.Je vakantiehuis is beschikbaar op aankomstdag vanaf 15:00 tot 10:00 de dag van vertrek. Onze faciliteiten, zoals het zwembad en parkeerplaats, kun je meestal op aankomstdag reeds vanaf 10.00 uur gebruiken. Ook op de dag van vertrek zijn deze meestal nog de hele dag voor je beschikbaar.

Op onze parken is er altijd iemand aanwezig om je welkom te heten.  Mocht je buiten de openingsuren van de receptie aankomen, zal de nachtportier je bij aankomst op het park je sleutels overhandigen.

In elk vakantiehuis vanaf 4 personen is er standaard één kinderstoel en kinderbedje aanwezig. Je kunt eventueel extra kindermeubilair reserveren tijdens het boeken. Het bedlinnen voor het babybedje is niet inbegrepen. Ook dit kun je desgewenst toevoegen aan je boeking.

Dat is afhankelijk van het type vakantiehuis dat je reserveert: Boek je een Exclusive Vakantiehuis, dan zijn deze services inbegrepen.  Boek je een Select Vakantiehuis, dan dien je het linnengoed apart bij te reserveren. Wanneer je na het tot standkomen van je boeking nog services wenst toe te voegen, kan dit online via www.sunparksshop.be of telefonisch via 070 223 723 (0,30€/min).

Sunparks Oostduinkerke aan zee biedt gratis WiFi in het hoofdgebouw. In Sunparks Kempense Meren is er gratis WiFi in heel het park.

Al onze centrale voorzieningen zijn volledig rookvrij. Ook in de vakantiehuizen is het niet toegestaan om te roken.

Natuurlijk! In de meeste vakantiehuizen zijn huisdieren toegelaten (max. 2 huisdieren per vakantiehuis). Geef het aantal huisdieren aan bij de reservering, er worden extra kosten in rekening gebracht. Je dient te beschikken over een hondenmand, een recent inentingsbewijs tegen hondsdolheid en een vlooienband. Buiten je vakantiehuis is het verplicht je hond aangelijnd te houden en je hond gebruik te laten maken van de hondentoiletten.  Huisdieren zijn niet toegestaan in de centrale voorzieningen, Park Center, Aquafun en in onze hotels en hotelappartementen.

Wegens het familiale karakter proberen wij onze parken zo verkeersvrij mogelijk te houden. Bij hoge uitzondering kan een parkeerontheffing toegezegd worden door de parkreceptie (bij aankomst) op vertoon van een invaliditeitskaart of een doktersverklaring.

Ondanks alle zorgen van Sunparks kan het voorkomen dat je een gerechtvaardigde klacht hebt. Deze klacht dien je ter plaatse en direct met de parkleiding op te nemen, teneinde ons in de gelegenheid te stellen e.e.a. onmiddellijk voor je op te lossen. Na je verblijf heb je tot uiterlijk 1 maand na vertrek van het park de gelegenheid om jouw klacht schriftelijk in te dienen via sunparks.com/klacht of per post voor Nederland aan Sunparks, Afdeling Guest Relations, Postbus 5199, 2900 ED Capelle aan den IJssel en voor België aan Sunparks, Afdeling Guest Relations, Erperheidestraat 2, 3990 Peer, België.

Toegang en openingstijden:
De Aquafun is een subtropisch zwemparadijs bestaande uit een buitenbad en binnenbaden, een golfslagbad, bubbelbaden, kleuterbad en verschillende glijbanen voor jong en oud. Onbeperkte toegang is inbegrepen bij elk verblijf of als je een dagkaart hebt gekocht en is het hele jaar door geopend*! Je hoeft niet te reserveren om toegang te krijgen. 

*Uitgezonderd in het geval van totale of gedeeltelijke sluitingen. Je kunt deze tijden terugvinden op de Sunparks website. 

Veiligheidsregels voor kinderen:
- Kinderen onder de 13 jaar moeten worden begeleid door een volwassene en blijven onder de verantwoordelijkheid van de volwassene: volwassenen moeten dus te allen tijde toezicht houden op deze kinderen. 
- Kinderen die niet kunnen zwemmen moeten een zwemvest dragen. Zwemvesten voor kinderen van 1 tot 12 jaar zijn gratis beschikbaar.
- In de Aquafun zijn babyboxen aanwezig om baby's even te laten rusten: ze moeten echter ten allen tijde onder toezicht van een volwassene blijven. 

Wat te dragen in de Aquafun?
De Aquafun is enkel toegankelijk in zwemkledij van badpakstof of lycra. Onder zwemkledij wordt verstaan een aansluitende zwembroek, korte zwemshort (boven de knie), badpak, bikini, swimsuit. Enige andere vormen van kledij zoals losse (buiten)kledij, t-shirts, kleedjes, rokjes al dan niet vast aan de zwemkledij, worden om hygiënische- en veiligheidsredenen niet toegestaan. Geen enkele vorm van hoofddeksel wordt toegestaan in de Aquafun (met uitzondering van een aansluitende badmuts).

Is er een leeftijdsgrens om toegang te krijgen tot de Aquafun?
Er is geen leeftijdsgrens, want er zijn zwembaden voor alle leeftijden: van het kleuterbad tot het golfslagbad!
Voor de glijbanen wordt bij de ingang een minimum lengte aangegeven. Sommige activiteiten kunnen ook worden afgeraden voor bijvoorbeeld zwangere vrouwen of mensen met hartproblemen: respecteer daarom deze instructies.

Is de Aquafun geschikt voor mensen met beperkte mobiliteit?
Ja, de Aquafun is geschikt voor mensen met een beperkte mobiliteit. Bovendien beschikken alle parken over een helling om in het water te komen en over aangepaste rolstoelen (je moet dit bij de receptie aangeven, zodat je bij de kleedkamer van stoel kunt wisselen). Er is altijd toegang tot ten minste één overdekt zwembad en een zitgedeelte. 

Welke activiteiten zijn beschikbaar tegen betaling?
Je kunt ook profiteren van betaalde activiteiten voor jong en oud. Deze activiteiten kun je vooraf reserveren bij de receptie. 

Is het mogelijk om te lunchen in de Aquafun?
Ja, je kunt genieten van een lunch in tropische sfeer. Het is echter verboden om eigen eten mee te nemen voor een picknick in de Aquafun.